Mitarbeiterzufriedenheit messen und verbessern: Mit praxisbewährten Tipps und Maßnahmen!

Je höher die Mitarbeiterzufriedenheit, desto höher ist deren Motivation und Leistungsbereitschaft und damit auch die Produktivität. Je zufriedener die Mitarbeiter sind, desto seltener verlassen sie zudem den Betrieb – das ist in Zeiten des Fachkräftemangels extrem wichtig. Die Mitarbeiterzufriedenheit auf ein hohes Niveau zu bringen und zu stabilisieren, liegt also im Interesse jedes Vorgesetzten.

• Aber wie misst man die Zufriedenheit der Beschäftigten konkret?
• Welche Faktoren sind wirklich relevant?
• Und mit welchen Maßnahmen kann man die Arbeitszufriedenheit sinnvoll, effektiv und nachhaltig steigern?

1. Definition: Was bedeutet „Mitarbeiterzufriedenheit“ überhaupt?

Definition: Unter dem Begriff „Mitarbeiterzufriedenheit“ wird die subjektive Bewertung und Einstellung eines Arbeitsnehmers gegenüber dessen Arbeitsumfeld verstanden.

• Das konkrete Ausmaß der Mitarbeiterzufriedenheit ergibt sich dann aus einem einfachen Ist-Soll-Vergleich. Nämlich der eigenen Erwartungen (Soll-Zustand) mit dem realen Arbeitsumfeld (Ist-Zustand).
• Je mehr die tatsächlichen Gegebenheiten (Ist-Zustand) den individuellen Vorstellungen entsprechen (Soll-Zustand), desto größer ist die Zufriedenheit des Mitarbeitenden.
• Je größer die Lücke zwischen persönlichem Anspruch und realer Situation, desto größer ist die Unzufriedenheit.

Weitere Unterteilung in Arbeitsplatzzufriedenheit vs. Berufszufriedenheit:

Die Zufriedenheit eines Mitarbeiters mit dessen Arbeitsumfeld lässt sich in drei Teilbereiche aufspalten: Der Zufriedenheit mit dem gesamten Unternehmen & der Unternehmenskultur, den Vorgesetzten & Kollegen sowie mit der eigenen Tätigkeit.

• Für die Praxis im Unternehmenseinsatz ergibt sich daraus die sinnvolle Differenzierung in „Arbeitsplatzzufriedenheit“ und „Berufszufriedenheit“.
• So können zum Beispiel Erzieher in einer KiTa für ihren Job förmlich brennen, aber an der Organisation ihres Arbeitsplatzes verzweifeln. Bei Journalisten ist das oft andersherum.
• Werden diese beiden Bereiche nicht sauber getrennt, werden die Zufriedenheitsäußerungen nicht zuordenbar und damit die darauf abgezielten Lösungsansätze ungenau.
• Denn während die Arbeitsplatzzufriedenheit vor allem mit organisatorischen Maßnahmen verbessert werden kann, benötigt eine Unzufriedenheit mit dem Beruf andere Strategien. Wie zum Beispiel Qualifizierungen, Fort- und Weiterbildungen oder der Wechsel des Aufgabenbereichs innerhalb des Betriebs.

Mitarbeiterzufriedenheit auf Englisch und Synonyme:

• Auf Englisch: employee satisfaction, staff satisfaction, job satisfaction
• Synonyme: Arbeitszufriedenheit; der Begriff „Mitarbeiterzufriedenheit“ wird vor allem in der Betriebswirtschaftslehre verwendet, die Arbeits- und Organisationspsychologie spricht stattdessen von „Arbeitszufriedenheit“.

2. Warum ist die Mitarbeiterzufriedenheit für Unternehmen so wichtig?

Die Arbeitszufriedenheit der Beschäftigten ist ein wichtiger Faktor für den Unternehmenserfolg, der sich positiv wie auch negativ zu Buche schlagen kann. Denn die Mitarbeiterzufriedenheit hat Einfluss auf so unterschiedliche und weitreichende Bereiche wie:

• Motivation, Leistungsbereitschaft und Produktivität
• Qualität, Fehlerrate und Ausschuss
• Kunden-Service und Kundenzufriedenheit
• Krankenstand, Gesundheit und Fehltage
• Bindung, Fluktuation und Kündigungen
• Außenwahrnehmung des Unternehmens (Employer Branding für neue Fachkräfte)

3. Was sind die Hauptfaktoren für eine gute Mitarbeiterzufriedenheit?

„Ich bin zufrieden, wenn meine nächste Ehe die Haltbarkeit von Joghurt überdauert“ (Elizabeth Taylor). So einzigartig die Menschen, so unterschiedlich sind auch ihre Ansprüche. Die menschlichen Bedürfnisse und Ansprüche lassen sich jedoch ganz allgemein und universell in die Maslowsche Bedürfnispyramide einordnen – und die ist auch für den Bereich der Arbeitszufriedenheit gültig und wichtig. Je mehr Stufen dabei vollständig erfüllt werden, desto zufriedener und motivierter ist der Mitarbeiter. Je niedriger die Stufe, desto unzufriedener.

Maslows Bedürfnishierarchie adaptiert für die Mitarbeiterzufriedenheit:

• Stufe 1: Zuerst müssen die essenziellen physiologischen Grundbedürfnisse des Körpers befriedigt werden (z. B. Essen, Luft, Pausen, Schlaf).
• Stufe 2: Dann müssen die Sicherheitsbedürfnisse erfüllt werden (körperliche Unversehrtheit, materielle Sicherheit, sicheres Wohnen und sicherer Arbeitsplatz).
• Stufe 3: Erst dann kommen die sozialen Bedürfnisse dran. Das sind v. a. Kommunikation, Interaktion, Zugehörigkeit, Gemeinschaft, Unterstützung und Wunsch nach Zuneigung.
• Stufe 4: Erst wenn die sozialen Grundbedürfnisse erfüllt sind, können dann darauf aufbauend weitergehende Individualbedürfnisse erfüllt werden, wir z. B. Selbstbestätigung, Erfolg, Unabhängigkeit und Freiheit, Wertschätzung, Ansehen und Prestige.
• Stufe 5: Erst wenn alle vorherigen Stufen erfüllt sind, kann die Kreativität voll entfaltet und das eigene Potenzial voll ausgeschöpft werden – zufriedener und motivierter kann ein Mitarbeiter dann kaum noch werden.

Die wichtigsten Einflussfaktoren für die Mitarbeiterzufriedenheit in Unternehmen:

Jeder Mensch hat im Laufe seiner Sozialisation unterschiedliche Einstellungen, Wünsche, Motive, Ansprüche und Wertemaßstäbe erworben. Daher gewichten verschiedene Mitarbeiter ein und dieselbe Situation auch mit ganz unterschiedlichen Zufriedenheitsäußerungen – und sind mit ganz unterschiedlichen Dingen (un)zufrieden.

• Zufriedenheit maximieren: Laut der einflussreichen Zwei-Faktoren-Theorie von Frederick Herzberg gibt es einerseits Faktoren, die aktiv mehr Mitarbeiterzufriedenheit erzeugen können. Das sind die sogenannten Motivationsfaktoren (Satisfiers). Dazu zählen zum Beispiel Erfolgserlebnisse, Anerkennung, Zugewinn von Kompetenzen und Verantwortung.
• Unzufriedenheit vermeiden: Und es gibt Faktoren, die zwar an sich keine Zufriedenheit erzeugen, aber dafür Unzufriedenheit, wenn sie nicht erfüllt werden. Das sind die sogenannten Hygienefaktoren. In der Praxis spielt das jedoch kaum eine Rolle! Denn jeder einzelne Faktor ist wichtig, um die Zufriedenheit zu maximieren und die Unzufriedenheit zu vermeiden.

Die allgemein wichtigsten Faktoren für die Mitarbeiterzufriedenheit in Unternehmen sind:

• Gehalt: Das Gehalt galt früher als wichtigster Faktor für die Mitarbeitermotivation. Wird die Arbeit jedoch bereits fair vergütet, wurden mittlerweile wirkungsvollere und vor allem kostengünstigere und länger anhaltende Möglichkeiten zur Stärkung der Mitarbeitermotivation identifiziert als einfach noch mehr Geld. Wird das Gehalt jedoch nicht als ausreichend bewertet, schützen meist auch keine anderen Maßnahmen vor einer wachsenden Unzufriedenheit.
• Anerkennung: Die Anerkennung spielt eine extrem wichtige Rolle für die Mitarbeiterzufriedenheit. Daher ist es sehr wichtig, dass Vorgesetzte regelmäßig ein ehrliches Lob für individuelle Anstrengungen und Erfolge aussprechen und respektvoll mit allen Beschäftigten auf allen Ebenen umgehen.
• Soziales Klima: Eine gute Kommunikation und soziales Miteinander zwischen den Kollegen spielt ebenfalls eine wichtige Rolle. Denn die Mitarbeiterzufriedenheit steigt und fällt mit dem Arbeitsklima. Teambuilding-Maßnahmen und Supervisionen können hier gut weiterhelfen.
• Work-Life-Balance: Ein weiterer zentraler Einflussfaktor ist die Work-Life-Balance, also die Vereinbarkeit von Job und Privatleben. Die wichtigsten Stellschrauben hierfür sind flexible und familienfreundliche Arbeitszeiten sowie die Möglichkeiten des Arbeitens im Home-Office.
• Interessante Tätigkeiten: Die Arbeitszufriedenheit wird nicht zuletzt auch durch die Art der Aufgaben und der Arbeit an sich beeinflusst. Sind die Arbeitsinhalte interessant und erfüllend, steigert dies auch die Zufriedenheit der Mitarbeiter.
• Arbeitsabläufe: Der Enthusiasmus der Beschäftigten kann zudem schnell von ineffizienten Abläufen im Keim erstickt werden. Denn in einem chaotischen, unordentlichen und/oder chronisch stressigen Arbeitsumfeld hat es jede Zufriedenheit auf Dauer schwer.

4. Fragebögen & Kennzahlen: Wie kann man Mitarbeiterzufriedenheit messen und analysieren?

Das Gabler Wirtschaftslexikon bringt es auf den Punkt: Die bisherigen empirischen Studien zur Mitarbeiterzufriedenheit sind kontrovers und unbefriedigend. Der Grund ist, dass sich hier verschiedenste soziale Faktoren von nicht miteinander vergleichbaren Situationen mit individuell ganz unterschiedlichen psychischen Faktoren der Einzelnen zu einem komplexen Gesamtkonstrukt vermischen. Und dieses Gesamtkonstrukt lässt sich leider nur sehr schwer empirisch exakt messen – und damit dann auch objektiv vergleichen. Da muss man in der Praxis mit Trends und Tendenzen vorliebnehmen.

Direktes Messen der Mitarbeiterzufriedenheit: Mit Fragebögen & Mitarbeitergesprächen

Die häufigste Form der Zufriedenheitsermittlung ist ein standardisierter Fragebogen, in dem die Mitarbeiter (anonym) Einschätzungen zu ihrer Arbeit, ihrem Arbeitsplatz und ihrem Arbeitsumfeld abgeben. Damit das ein aussagekräftiges Ergebnis gibt, sollten die Fragen als Statements formuliert werden, die auf einer Skala von 1 bis 5 bewertet werden können (bzw. alternativ mit „trifft zu, trifft bedingt zu, trifft gar nicht zu“).

Beispielfragen für die Mitarbeiterzufriedenheitsanalyse mittels Fragebogen:

Wie sehr stimmen Sie folgenden Aussagen zu?

• Ich sehe einen Sinn in meiner Arbeit.
• Ich bin stolz auf das, was ich tue.
• Ich bin mit meinem Gehalt zufrieden.
• Ich könnte mehr Unterstützung durch meine Kollegen erhalten.
• Meine Vorgesetzten unterstützen mich gut.
• Wie bewerten Sie die Führungskompetenzen Ihrer direkten Vorgesetzten?
• Wie gut werden die Ziele Ihres Teams/Abteilung/Arbeitsbereiches kommuniziert?
• Wie schätzen Sie die Bemühungen des Unternehmens bezüglich der Mitarbeiterzufriedenheit ein?
• Wie könnte Ihrer Meinung nach die Mitarbeiterzufriedenheit weiter verbessert werden? (Am Ende des Fragebogens, sollte eine offene Fragen stehen, damit die Mitarbeiter eigene Anmerkungen, Anregungen, Vorschläge und Ideen eingeben können.)

Indirekte Messung der Mitarbeiterzufriedenheit: HR-Kennzahlen

Für die indirekte Mitarbeiterzufriedenheitsanalyse gibt es unterschiedliche, meist konkret messbare Faktoren, die auf das Ausmaß der Arbeitszufriedenheit oder auch Unzufriedenheit hinweisen.

• Fluktuationsrate: Ist die Fluktuationsrate gering, deutet das auf eine hohe Arbeitszufriedenheit hin.
• Kündigungsrate: Gibt es einen plötzlichen Anstieg von Kündigungen, dann ist dies ein klares Indiz, dass die Mitarbeiter unzufrieden sind.
• Fehltage: Auch hier kann ein Zusammenhang bestehen. Bei Einzelfällen sollte zuerst einmal individuell nachgefragt werden. Steigt die Rate aber im gesamten Unternehmen, sollte man genauer hinschauen.
• Krankenstand: Krankheit kommt oft vor der Kündigung. Wenn Mitarbeiter öfter krank werden, kann das an Überarbeitung, zu viel Druck oder gar Mobbing liegen. Hier sollte unbedingt genauer hingeschaut werden.
• Überstundenquote: Wer dauerhaft mehr arbeiten muss, als vereinbart, wird unzufrieden. Gelingt es den Führungskräften nicht, ein erreichbares Arbeitsmaß mit ausreichend Puffern einzuplanen, dann wirkt sich das meist recht schnell negativ auf die Stimmung der Belegschaft aus.
• Arbeitsproduktivität: Fällt die Arbeitsproduktivität ab, dann ist das ein wichtiges Indiz, dass etwas nicht (mehr) stimmt.
• Personalentwicklungs- & Weiterbildungszeit: Nimmt die durchschnittliche Weiterbildungszeit pro Mitarbeiter ab, ist das ein Hinweis, dass das Engagement und die Bindung zum Betrieb nachlassen.
• Beschwerden: Egal ob seitens der Kunden oder der Mitarbeiter – Beschwerden sind ein klarer Hinweis für Unzufriedenheit. Führen Sie daher eine Beschwerdestatistik. Nehmen die Beschwerden zu, dann steigt damit auch die Unzufriedenheit.

5. Best Practices: 14 Maßnahmen, wie man die Mitarbeiterzufriedenheit verbessern kann

Hier die Übersicht über die wichtigsten Maßnahmen zur Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit in Unternehmen (zum Aufklappen). Viele davon sind überraschend einfach, kostengünstig und können sofort umgesetzt werden!